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ビジネス&接客マナー、頼りになる店員・ならない店員の見分け方

投稿日:2017年3月26日 更新日:

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きちんと敬語が遣えるかどうかは、その人物の力量を量るうえで一つの目安となります。

それはもう誰が何と言おうと、揺るがすことのできない事実であると思います。

私がなぜそこまで強く確信するに至ったかといえば、次のような悲惨な体験、見ようによっては滑稽な実体験があるからです。

というのが私のご認識ですが


あるとき、私はある家電量販店のサービスカウンターで、クレーマーと化していました。

「おたくに○○さんっていう販売スタッフがいるでしょう!?

え、今日はたまたま休んでいるって!?

そんなことはどうでもいいけど、私はその販売員に言われたとおりにですね、わざわざド○モショップまで行って、新しい端末に換えてきたんですよっ。古い端末は解約しましたよっ。

そうしたら、メールアドレスまで解約されちゃったじゃないのっ。

アドレスは絶対に変更したくなかったのに、いったいどうしてくれるのよっ!!!」

すると、その問題の販売員とは別の店員さんが応えて言ったのです。

「えっ、そうなんですか。

端末の機種を変更するだけなら、解約する必要はなかったはずですけど、何か誤解があったんですね」

「責任とってほしいわ!」
「でもお客様、それは端末解約に伴いアドレスも解約されるということをきちんと説明しなかったド○モショップの側の責任ではないでしょうか。

・・・というのが私のご認識ですが」
「は?」

私は怒る気も失せ、笑ってしまいましたよ。
こいつ、「私のご認識ですが」だって!
ばーか。こんなの相手にしてらんないよ。


というわけで私、ド○モショップに苦情を持ち込みました。

応対してくれたのは30代と思しき感じのよい女性で、こちらの言い分をひととおり聞いたあと、

「上の者と相談してまいりますので、恐れ入れますが少々お待ちいただけますか」

と言いました。

少々どころかだいぶ待たされましたが、私の要求は通りましたよ〜。

「お客様、一度解約されたアドレスは元に戻せない決まりになっているのですが、今回に限り、お客様のご来店はなかったことにいたします」

としてくれたのです。

敬語をきちんと遣える人は仕事ができる。

私は心からそう思いましたよ。

ともあれ、ド○モショップの粋な取りはからいにより、私のメールアドレスは復活しました。

私はほっとすると同時に、少し反省もしました。
ITに疎いのだから、機種変更にしろ新規購入にしろ、よく考えて慎重に行動しなければならないと。

それにはまず、この人なら大丈夫そうだと思える店員さんを見つけ、詳しく説明してもらうことが大切ですね。
「というのが私のご認識ですが」などと平気で言うような店員さんはアテにできません。

きちんと敬語が遣えるかどうかで、その人物の仕事の力量を量れる。

ということを、つくづく思い知らされた1日でした。

まとめ


仕事ができる人というのはたいてい、言葉を的確に操る能力に長けています。
自分の考えを上手に言語化することができるので、自ずと説明上手になり、周囲の人や上司から一目おかれる存在になっていくわけですね。

まずは、きちんとした言葉遣いができるようになりたいものです。
特に、敬語をきちんとマスターしておくべきだと思います。

当ブログでは、敬語に関する記事をいくつも搭載していますので、ぜひ参考になさってください。
読むだけで自然と、敬語の適切な遣い方を覚えられます。
ビジネスパーソン、特に営業職や接客業の方に役立つと思います。

関連記事→ビジネスマナー/言葉の遣い方を知らない人は損をする

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